Service Catalog Manager Medior - Portefeuille bénéficiaires

Le/La Service Catalog Manager est le/la steward des données “service” dans ServiceNow, et le/la responsable du design et du rollout des service requests dans le portail.
Dans une logique build→run, il/elle garantit que les informations et demandes publiées sont complètes, cohérentes, utilisables et gouvernées, en couvrant :le référentiel CSDM (services et relations),
le catalogue des services,
le portail des requêtes de service (requests/catalog items).
Il/elle détient un droit de Go/No-Go sur la publication des données et des requests.3. Activités
Responsabilités principales1) Pilotage des services du portefeuilleDéfinir et faire appliquer les standards de données “service” (naming, champs requis, règles de complétude, critères de qualité).
Maintenir la cohérence entre CSDM, catalogue des services et portail (pas de doublons, périmètres clairs, alignement “service ↔ offering ↔ request”).
Opérer un contrôle qualité continu : détection des écarts, correction, gestion des exceptions, amélioration des standards.
2) Suivi RUN orienté bénéficiaireConcevoir, avec les responsables produits/métiers, les service requests : structure, parcours, formulaires/variables, règles d’éligibilité, validations/approbations, informations affichées.
Piloter le rollout des requests dans le portail : publication, versioning, communication, dépublication, gestion du cycle de vie.
Garantir une expérience portail compréhensible et cohérente (catégories, recherche, libellés, descriptions, regroupements).
3) Service readiness des livrables projets (projet → service)Définir et opérer une checklist readiness de publication (données + requests) pour tout nouveau service / changement majeur issu des pipelines projets.
Coordonner la collecte des informations nécessaires auprès des parties prenantes (produits, projets, RUN) et clarifier les manquants.
Exercer le Go/No-Go de publication dans CSDM, le catalogue des services et le portail des requests, avec traçabilité de la décision.
4) Reporting de serviceProduire un reporting périodique sur : qualité et complétude des données, backlog de publication, volumétrie des services/offres/requests, principaux écarts.
Mettre en évidence les risques liés à la frontière floue (responsabilités, ownership, données manquantes) et proposer des arbitrages pragmatiques.
KPITaux de conformité des données “service” (CSDM + catalogue) selon le standard (complétude/qualité).
Taux de requests conformes et publiées sans retour arrière (publication stable vs corrections post-publication).
Délai médian readiness → publication (du “ready” au Go en CSDM/catalogue/portail).
Livrables attendusStandard de données “service” + règles de publication (checklist Go/No-Go).
Catalogue des services et CSDM maintenus : hygiène, cohérence, dédoublonnage, alignement.
Requests du portail : design (parcours/formulaires), packaging, versioning, rollout et dépublication.
Tableau de bord qualité & backlog + registre Go/No-Go (traçabilité des décisions).
Profil & compétences recherchéesProfilExpérience solide sur ServiceNow : CSDM, Service Catalog, Service Portal / Catalog Items, idéalement avec une culture “build→run”.
Capacité à transformer des exigences métier/produit en requests concrètes (design + rollout) et à imposer des standards de données pragmatiques.
À l’aise dans un contexte où la frontière des responsabilités est floue, capable de clarifier, outiller et faire converger.
Compétences clésData stewardship : standards, contrôle qualité, gestion d’exceptions, traçabilité, amélioration continue.
Design de service requests : UX/structure de portail, formulaires/variables, règles, workflows/approbations (niveau fonctionnel).
CSDM : compréhension des objets “service/offering” et de l’alignement nécessaire avec le catalogue et le portail.
Gouvernance Go/No-Go : readiness, critères de publication, arbitrage, coordination transverse.
Communication : animation d’ateliers avec responsables produits, synthèse, décisions.
Outils (attendus)ServiceNow (CSDM, Service Catalog, Service Portal / Requests, workflows/approbations) + outils bureautiques/GED.
CertificationsCertifications ServiceNow pertinentes (atout).
ITIL Foundation (atout).

Roles